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二手假货维权难 诚信谨慎是护身符

导读“618”购物节刚刚过去,冲动的“剁手”一族又犯了难:闲置物品怎么办?——网上卖了呗。

假货

资料图

据第一财经发布的《2016分享经济发展报告》显示,2016年中国闲置市场规模保守估计已达4000亿元,中国零售商业体系正在从纯粹的“买买买”向更理性的“买买买+卖卖卖”转化。但快速发展之下,由于监管机制不完善、信息不对称,不少二手交易平台沦为售假的温床,闲置交易市场正成为网购假货的重灾区,消费者屡陷维权困局。面对诚信缺失、假货泛滥的市场,我们需要足以除病去疴的药方。

二手交易监管难

二手闲置市场假货泛滥、维权艰难,症结在于其“C2C”(Customer to Customer,消费者之间)模式。不同于传统的“经营者-消费者”交易模式,闲置交易双方都是个体消费者,由于个人卖家不被要求在工商登记备案,导致工商行政执法部门无法进行有效监管,售假者违法成本几近为零,一旦发生纠纷,买家维权时则处在绝对被动的地位。

第三方平台在网络经营中既是被监管者又是监管者,它们的不作为也是导致监管不力的重要原因。部分企业急于扩大市场,忽视了自查责任和自查义务,入网审核查验制度建设滞后。“平台好像根本就不把关,什么东西都能在网上卖。”二手交易达人张新芝说。

信用体系是关键

“闲鱼、58同城、赶集网,骗子超级多,不懂就不要去买。”网友“芯随表动”的这番点评,几乎把目前国内排名前列的二手交易平台都拉入了黑名单。假货泛滥不仅损害了用户的权益,也给二手闲置交易的良性发展蒙上阴霾。

网上二手交易,如何不再靠碰运气?不少专家都表示,关键在于健全交易平台的信用体系。

二手交易平台也在积极进行商业模式创新,保障用户交易安全。闲鱼旗下的闲鱼拍卖已经引入了独立于买卖双方的第三方鉴定机构——中检集团奢侈品鉴定中心,针对二手奢侈品进行售前鉴定、售中监控、售后维权等。58同城旗下的转转则通过“自营”的模式解决手机数码品类的假货问题,卖家将手机发货给平台后,由转转平台进行质量的鉴定和担保,一旦买家购买后,转转负责一切售后事宜,并承担相应的风险。这些举措,不仅使买家更安心,对二手交易市场的健康发展也有着重要意义。

消费维权需谨慎

“大家以后在闲鱼上买二手苹果机一定要谨慎了,没想到水那么深。”一位网友发现购买的iPhone 6s手机是翻新机,想退回却已被卖家拉黑,只得如此感叹。

从商品端到物流端再到消费端,交易平台搭建的服务体系不够健全,品类准入与退换货渠道难以标准化,加上较差的商业信用环境,导致网上二手交易一旦遇到交易纠纷,消费者往往陷入维权困局。有什么办法能尽量规避这样的事情发生呢?遵守交易流程。各大交易平台应制定涵盖双方交易每一个环节的平台交易规则,诸如“闲鱼小法庭”等模式创新也有助于保护消费者的合法权益。

根据《合同法》第九章“买卖合同”中的规定,出卖的物品必须符合质量要求,出卖方要在交易进行前对物品存在的瑕疵、问题进行说明。如果真的在交易中出现了纠纷,双方无法协商一致,可以利用照片、前期交易合约等证据以合同纠纷的名义提起诉讼,维护权益。 

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